İstifadə olunan terminlər və anlayışlar

Bu qaydalarda istifadə olunan terminlər aşağıdakı mənaları ifadə edir:

“Simple B” MMC, “Şirkət” və ya “Satıcı”

“Simple B” Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti. VÖEN: 1307845231. Ünvan: Bakı şəhəri, Binəqədi rayonu, S. Sani Axundov küçəsi, 3 G, “Red Plaza”.

Alıcı

Satıcının yerləşdirdiyi elanlara baxan, Satıcı ilə əlaqə quran və/və ya onunla malların alınmasına dair müqavilə bağlayan istifadəçi.

Malların qaytarılması və dəyişdirilməsi

Veb-sayt “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununa uyğun olaraq fəaliyyət göstərir.

Malların qaytarılması və dəyişdirilməsi həmin Qanunun, o cümlədən onun 15-ci maddəsinin və Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin 21 may 1998-ci il tarixli 114 nömrəli Qərarı ilə təsdiq edilmiş “Azərbaycan Respublikası ərazisində pərakəndə ticarət obyektlərində dəyişdirilməli olmayan malların siyahısı”nın tələbləri nəzərə alınmaqla həyata keçirilir.

Saytdan sifariş etdiyin mallarla bağlı aşağıdakı hallarda qaytarma və ya dəyişdirmə üçün müraciət edə bilərsən:

• Aldığın malda istehsal qüsuru (zavod və ya fabrik qüsuru) olduqda.
• Dəyişdirilməli olmayan malların siyahısı nəzərə alınmaqla, o cümlədən parfümeriya, kosmetika malları və şəxsi gigiyena əşyaları istisna olmaqla, şəxsi istəyinə görə.
• Aldığın malın satış zamanı son istifadə müddəti (yararlılıq müddəti) bitmiş olduqda.

Qüsurlu, zədələnmiş və ya sifarişə uyğun olmayan mallar

Aldığın malda istehsal qüsuru (zavod və ya fabrik qüsuru), zədə və ya sifarişinə uyğunsuzluq aşkar etdikdə aşağıdakı qaydada müraciət edə bilərsən:

1. Sosial şəbəkə səhifəmizə yazaraq müraciət et və malı qaytarmaq və ya dəyişdirmək istədiyini, həmçinin müraciətinin səbəbini bildir.
2. Müraciətinlə bağlı cavab aldıqdan sonra yönləndirildiyin “Olivia” mağazasına yaxınlaş və qaytarma və ya dəyişdirmə tələbin barədə məsləhətçiyə məlumat ver.
3. Qüsur mağazada yoxlanılaraq təsdiqlənərsə, seçiminə uyğun olaraq mal yenisi ilə əvəz edilir və ya ödədiyin məbləğ geri qaytarılır.
4. Zədələnmiş, qüsurlu və ya sifarişinə uyğun olmayan malı qaytardıqda uyğunsuzluğun səbəbi və yaranma vaxtı araşdırılır. Bu yoxlama qanunvericilikdə müəyyən edilmiş sübutetmə qaydaları nəzərə alınmaqla aparılır.
5. Uyğunsuzluğun Satıcının məsuliyyət daşıdığı haldan irəli gəldiyi təsdiqlənərsə və malı qaytarmağı seçərsənsə, malın dəyəri çatdırılma xərcləri daxil olmaqla sənə tam qaytarılır.
6. Malın bu bölmədə göstərilən qaytarma və ya dəyişdirmə şərtlərinə uyğunluğu təsdiqləndikdən sonra seçiminə əsasən mal yenisi ilə əvəz edilir və ya onun dəyəri çatdırılma xərcləri daxil olmaqla sənə tam qaytarılır.
7. Başqa ödəniş üsuluna açıq şəkildə razılıq vermədiyin halda, məbləğ alış zamanı istifadə etdiyin ödəniş üsulu ilə geri qaytarılır. Məbləğin geri qaytarılmasına görə səndən əlavə ödəniş tutulmur.
8. Sifarişdə göstərilən alıcı ilə ödənişi edən şəxs fərqlidirsə, müqaviləyə xitam verilməsi nəticəsində qaytarılmalı məbləğ sifarişin ödənişini etmiş şəxsə qaytarılır.

Şəxsi istəyinə görə qaytarma və dəyişdirmə

Bu bölmə üzrə malın qaytarılması və ya dəyişdirilməsi üçün aşağıdakı şərtlərin hamısı təmin edilməlidir:

• Mal istifadə edilməməli və üzərində istifadə izləri olmamalıdır.
• Malın əmtəə görünüşü və istehlak xassələri qorunmalıdır.
• Malın zavod və ya fabrik qablaşdırması zədələnməməlidir.
• Alışı təsdiq edən kassa qəbzi və ya digər sənəd saxlanılmalıdır.

Qaytarma və ya dəyişdirmə üçün aşağıdakı qaydada müraciət edə bilərsən:

1. Sosial şəbəkə səhifəmizə yazaraq müraciət et və malı qaytarmaq və ya dəyişdirmək istədiyini bildir.
2. Müraciətinlə bağlı cavab aldıqdan sonra yönləndirildiyin “Olivia” mağazasına yaxınlaş və qaytarma və ya dəyişdirmə tələbin barədə məsləhətçiyə məlumat ver.
3. Qaytarmaq istədiyin malın bu bölmədə göstərilən şərtlərin hamısına uyğunluğu təsdiqləndikdən sonra mal yenisi ilə əvəz edilir və ya onun dəyəri çatdırılma xərcləri daxil olmaqla sənə tam qaytarılır.
4. Başqa ödəniş üsuluna açıq şəkildə razılıq vermədiyin halda, məbləğ alış zamanı istifadə etdiyin ödəniş üsulu ilə geri qaytarılır. Məbləğin geri qaytarılmasına görə səndən əlavə ödəniş tutulmur.
5. Sifarişdə göstərilən alıcı ilə ödənişi edən şəxs fərqlidirsə, müqaviləyə xitam verilməsi nəticəsində qaytarılmalı məbləğ sifarişin ödənişini etmiş şəxsə qaytarılır.

Satış zamanı yararlılıq müddəti bitmiş mallar

Aldığın malın satış zamanı son istifadə müddətinin (yararlılıq müddətinin) bitmiş olduğunu aşkar etdikdə aşağıdakı qaydada müraciət edə bilərsən:

1. Sosial şəbəkə səhifəmizə yazaraq müraciət et və malı qaytarmaq və ya dəyişdirmək istədiyini bildir.
2. Müraciətinlə bağlı cavab aldıqdan sonra yönləndirildiyin “Olivia” mağazasına yaxınlaş və qaytarma və ya dəyişdirmə tələbin barədə məsləhətçiyə məlumat ver.
3. Malın satış zamanı son istifadə müddətinin (yararlılıq müddətinin) bitmiş olduğu təsdiqlənərsə, onu geri qaytara bilərsən.
4. Malın üzərində son istifadə müddəti (yararlılıq müddəti) oxunmursa, tam və ya qismən silinibsə və ya oxşar hal mövcuddursa, Satıcı malın yararlılıq müddətini və müvafiq nişanlama məlumatlarını yoxlayır.
5. Malın satış zamanı yararlılıq müddətinin bitmiş olduğu təsdiqləndikdən sonra seçiminə əsasən mal yararlılıq müddəti bitməmiş, lazımi keyfiyyətli yenisi ilə əvəz edilir və ya onun dəyəri çatdırılma xərcləri daxil olmaqla sənə tam qaytarılır.
6. Başqa ödəniş üsuluna açıq şəkildə razılıq vermədiyin halda, məbləğ alış zamanı istifadə etdiyin ödəniş üsulu ilə geri qaytarılır. Məbləğin geri qaytarılmasına görə səndən əlavə ödəniş tutulmur.
7. Sifarişdə göstərilən alıcı ilə ödənişi edən şəxs fərqlidirsə, müqaviləyə xitam verilməsi nəticəsində qaytarılmalı məbləğ sifarişin ödənişini etmiş şəxsə qaytarılır.

Nağdsız ödənişlərin geri qaytarılması

Qaytardığın malın ödənişi nağdsız üsulla edilibsə, Satıcı məbləğin geri qaytarılması üçün banka müvafiq sorğu göndərir.

Məbləğin hesaba köçürülməsi bankın əməliyyat qaydalarına və tətbiq olunan qanunvericiliyə uyğun müddətdə həyata keçirilir.

Bizimlə əlaqə

Qaytarma və dəyişdirmə şərtləri ilə bağlı sualın varsa, Instagram səhifəmizə yazaraq müraciət edə bilərsən.