Qaytarma və dəyişdirmə siyasəti

1. Qüsurlu və ya sifarişə uyğun olmayan məhsul

Alınan məhsulda istehsal qüsuru aşkar edildikdə, məhsul zədələnmiş halda çatdırıldıqda və ya sifarişə uyğun olmadıqda Satıcıya müraciət edə bilərsən.

1. Olivia.Azerbaijan Instagram səhifəsinə yazaraq sifariş məlumatını, məhsulun adını və müraciətinin səbəbini bildir. Mümkünsə, qüsuru və ya uyğunsuzluğu göstərən fotoşəkilləri əlavə et.
2. Müraciət yoxlandıqdan sonra məhsulun təqdim edilməsi üçün sənə uyğun Olivia mağazası və növbəti addımlar barədə məlumat veriləcək.
3. Məhsul mağazada yoxlanıla bilirsə, yoxlama yerində aparılacaq. Zəruri hallarda qüsurun səbəbinin müəyyən edilməsi üçün əlavə yoxlama keçirilə bilər.
4. Qüsurun, zədənin və ya uyğunsuzluğun məhsulun satışı və ya çatdırılması ilə bağlı olduğu müəyyən edildikdə müraciət qanunvericilikdə nəzərdə tutulan qaydada təmin ediləcək. Müvafiq halda məhsul dəyişdiriləcək və ya ödənilmiş məbləğ geri qaytarılacaq.

Məhsulun alıcı tərəfindən istifadəsi, saxlanması və ya daşınması zamanı yaranmış zədə ilə satışdan əvvəl mövcud olmuş qüsur fərqləndirilir. Mübahisəli hallarda məhsulun vəziyyəti və qüsurun yaranma səbəbi yoxlanılır.

2. Qüsursuz məhsulun dəyişdirilməsi

Qüsursuz qeyri-qida məhsulu formasına, ölçüsünə, rənginə və ya digər səbəblərə görə sənə uyğun gəlmirsə, alış günü sayılmadan 14 gün ərzində onu uyğun məhsulla dəyişdirmək üçün müraciət edə bilərsən. Dəyişdirmə üçün aşağıdakı şərtlər qorunmalıdır:

• Məhsul istifadə olunmamalıdır və üzərində istifadə izi olmamalıdır.
• Məhsulun əmtəə görünüşü və istehlak xüsusiyyətləri qorunmalıdır.
• Məhsulun plombu, yarlığı və mövcud zavod qablaşdırması zədələnməməlidir.
• Alışı təsdiqləyən kassa qəbzi, mal qəbzi və ya məhsulla birlikdə verilmiş digər sənəd saxlanmalıdır.

Müraciət etmək üçün Instagram səhifəmizə yaz və məhsulu təqdim etməli olduğun Olivia mağazası barədə cavabımızı gözlə. Məhsulun vəziyyəti yoxlandıqdan sonra dəyişdirmə həyata keçirilir.

Dəyişdirmə anında uyğun məhsul satışda yoxdursa, qanunvericilikdə nəzərdə tutulan qaydada qiymət fərqi hesablanmaqla başqa məhsul seçə, ödənilmiş məbləğin qaytarılmasını tələb edə və ya uyğun məhsulun satışa daxil olmasını gözləyə bilərsən.

Qüsursuz məhsul üçün 14 günlük müddət keçdikdən sonra könüllü dəyişdirmə və ya qaytarma barədə müraciətə Satıcının qərarı əsasında baxıla bilər. Bu müddət qüsurlu məhsulla bağlı qanuni tələblərə tətbiq edilmir.

3. Yararlılıq müddəti bitmiş məhsul

Məhsulun yararlılıq müddəti satış zamanı artıq bitmiş olubsa, Satıcıya müraciət et.

1. Instagram səhifəmizə yazaraq sifariş məlumatını, məhsulun adını və qablaşdırmada göstərilən yararlılıq müddətinin fotoşəklini göndər.
2. Müraciət yoxlandıqdan sonra məhsulun təqdim edilməsi üçün sənə uyğun Olivia mağazası barədə məlumat veriləcək.
3. Satış zamanı yararlılıq müddətinin bitdiyi təsdiqləndikdə məhsulun dəyişdirilməsi və ya pulun geri qaytarılması məsələsi qanunvericiliyə uyğun həll ediləcək.

Qablaşdırmadakı yararlılıq müddəti oxunmursa, tam və ya qismən silinibsə, məhsulun məlumatları ayrıca yoxlanılacaq.

Pulun və çatdırılma xərclərinin qaytarılması

Geri ödəniş təsdiqləndikdə məhsul üçün ödənilmiş məbləğ qaytarılır. İlkin çatdırılma xərclərinin qaytarılması məhsulun qüsurlu, zədələnmiş, sifarişə uyğun olmayan və ya satış zamanı yararlılıq müddəti bitmiş olması kimi müraciətin hallarına və tətbiq olunan qaydalara əsasən müəyyən edilir.

Başqa ödəniş üsuluna açıq şəkildə razılıq vermədiyin halda geri ödəniş, bir qayda olaraq, alış zamanı istifadə edilmiş ödəniş üsulu ilə həyata keçirilir. Geri ödəniş üsulunun dəyişməsi sənə əlavə xərc yaratmamalıdır.

Sifarişdə alıcı kimi göstərilən şəxs və sifarişin ödənişini edən şəxs fərqlidirsə, geri qaytarılan məbləğ ödənişi etmiş şəxsə yönləndirilir.

Məhsul nağdsız üsulla alınıbsa, geri ödəniş təsdiqləndikdən sonra Satıcı banka müvafiq sorğu göndərir. Vəsaitin hesaba köçürülmə vaxtı bankın emal müddətindən asılıdır.